Envío y Devolución

Gastos de envío

El envío de nuestros artículos se lleva a cabo a través de Correos de España. Existen dos modalidades de envío: la primera es el envío gratuito para cualquier punto de España sin posibilidad de seguimiento y a riesgo del usuario. En este caso, el usuario confía plenamente en el servicio postal de Correos y no podrá en ningún caso reclamar a Ciudades en Juego la falta de recepción del pedido, su extravío, etc. En esta modalidad, el envío es ordinario, de manera que Correos no proporciona ningún código de envío para llevar a cabo el seguimiento del envío. El envío se lleva a cabo a través del servicio Postlibri y se puede demorar hasta una semana o diez días, en función del destino y de la cobertura del servicio por parte de Correos España.

La segunda modalidad se aplica a los pedidos de más de 60 euros, que gozan del servicio Correos Express u otra mensajería privada de manera gratuita. Tardan unas 24h en llegar a cualquier punto de la Península. Si el usuario desea adherirse a esta modalidad en pedidos de menos de 60 euros, deberá abonar un coste adicional de 5 euros para todo el territorio nacional.  

 

Península

Europa

Fuera de Europa

Menos de 500 gr (servicio con seguimiento Correos Express o mensajería privada)

5 €

10,20 €

12,50 €

Más de 500 gr (servicio con seguimiento Correos Express o mensajería privada para pedidos de más de 60 euros)

Gratis

15 €

18,00 €

Opción sin seguimiento por correo ordinario servicio postal Correos

Gratis

  

Si veis que nuestros artículos os llegan en un embalaje ajeno a ellos, no os asustéis. Simplemente nos gusta reciclar y darle otra vida a ese envoltorio.

Devolución y cambio

Reemplazamos el producto adquirido exclusivamente en caso de disconformidad con el producto adquirido en Ciudades en Juego por alguno de estos motivos:

  • Si el producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje y el envío, te haremos el cambio sin ningún problema. Nosotros nos haremos cargo del coste del envío.
  • Deterioro o rotura por causas ajenas al usuario. 

Te será reenviado el mismo artículo. En ningún caso se reembolsará el importe abonado por el artículo.

 

¿Cómo puedo solicitarla el cambio?

Tienes  10 días para hacer la devolución y cambio de cualquier producto que te haya llegado en mal estado o tenga algún desperfecto. Puedes solicitarla en nuestro correo info@ciudadesenjuego.com

Una vez solicitada, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para proceder a la sustitución del artículo. 

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